| |  • La empresa anuncia una campaña de siete acciones a través de la tecnología para la seguridad de los usuarios y socios colaboradores
• Todos los días, Uber conecta a millones de usuarios con socios conductores en más de 65 países de Canadá a Ecuador
Uber lanzó una nueva campaña para anunciar siete acciones para reforzar la seguridad de los socios conductores y usuarios.
“Uber, como miembro de las comunidades que sirve, busca contribuir a la seguridad y mitigar cualquier incidente. Si bien la tecnología no es 100�nfalible, si puede mejorar la seguridad en una forma que antes no era posible”, afirmó Martha Castro, directora de Comunicaciones de Uber para la Región Andina, Centroamérica y Caribe.
Verificación de usuario y socios conductores
En lo que se refiere a socios conductores, el proceso que actualmente tiene Uber consiste en revisión de licencia profesional de conducción vigente y SOAT. Adicionalmente un tercero experto, hace una revisión de antecedentes como requisito para activar al socio conductor en la plataforma. Todos los socios conductores deben pasar por este proceso que ha sido desarrollado por medio de la alta tecnología que caracteriza a Uber.
Uber también utiliza distintos procesos para verificar a todos los usuarios al registrarse. Los nuevos usuarios que quieran pagar en efectivo o que no cuenten con una tarjeta de crédito asociada a su perfil, deberán verificar su identidad mediante la asociación de su cuenta de Facebook. En los últimos meses, más de 3.2 millones de personas en América Latina ya han pasado por la verificación de identidad de Facebook. Cuando el método de pago es electrónico se verifica la información personal y bancaria. Todos los usuarios deben ingresar un código enviado por SMS cada vez que abren la aplicación en un teléfono nuevo para evitar que su cuenta sea utilizada por alguien más y de manera inadecuada.
Protección de la información personal de los usuarios. El chat de la aplicación protege los datos personales, ya que este permite que los usuarios y socios conductores puedan comunicarse sin necesidad de compartir su número telefónico. Para enviar un mensaje al socio conductor que va en camino, el usuario debe dar clic en el detalle de viaje, seleccionar "contacto" y luego "chat".
Especificaciones de vehículos para asegurar la mejor calidad - para registrarse en la aplicación de Uber, los autos y socios conductores deben cumplir todos los requisitos mínimos que garantizan mantener la calidad en cada viaje. Para eso cada potencial socio conductor debe acreditar el modelo del automóvil, que tenga 4 puertas y aire acondicionado para Guayaquil.
Funcionalidades en la aplicación para hacer cada viaje más seguro - al solicitar un Uber, el usuario puede consultar el nombre del socio conductor, la foto, el número de matrícula y la marca del vehículo para el viaje. Así puede ver todos los detalles relevantes y verificar que coincidan con los datos de su socio conductor.
También para la tranquilidad en cada viaje, la aplicación de Uber ofrece la funcionalidad de ‘Compartir mi viaje’, la cual permite que los usuarios y socios conductores compartan con sus allegados los detalles de su viaje en tiempo real. A través de la aplicación pueden compartir fácilmente un mapa del viaje con la ruta, el nombre y foto del socio conductor, así como el número de matrícula, la marca del vehículo y el tiempo estimado de la llegada.
Soporte 24/7 - Los Centros de Excelencia de Uber permiten dar una atención especializada y de clase mundial a las solicitudes que resultan de la interacción entre usuarios y socios conductores a través de la aplicación de Uber. Tanto usuarios como socios conductores pueden acceder a soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana en la sección de “Ayuda”. Los incidentes se comienzan a atender en un tiempo promedio de 5 minutos y de respuesta de menos de 60 minutos.
Viajes asegurados - Además del seguro obligatorio que requerimos a los Socios Conductores que quieran ser parte de nuestra plataforma, Uber brinda cobertura de responsabilidad civil y accidentes personales durante todos los viajes en nuestra plataforma sin costo para ti.
Sistema de calificación mutua
Para mantener la calidad en el servicio, Uber toma las acciones correspondientes, como desactivar la cuenta de un usuario o socio conductor, en caso de incumplir términos y condiciones o guías comunitarias de uso de la Aplicación. Por lo anterior, es importante calificar al usuario o al socio conductor al finalizar cada viaje.
Los usuarios también pueden reconocer el buen servicio de los socios conductores, desde una buena conversación, respeto, amabilidad, carro limpio, entre otros.
Todas las calificaciones y comentarios de los viajes son 100
nónimas, no se informan de manera individual y en ningún caso se notifican en tiempo real.
Para Uber es importante escuchar a toda la comunidad, con el objetivo de mejorar continuamente la plataforma. Por lo anterior, las calificaciones ayudan a revisar que las Guías Comunitarias se cumplan de parte de los usuarios y socios conductores.
Mayor Información:
7 Acciones para la seguridad https://7accionesportuseguridad.com
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